Qué pasa con las mal nombradas Inteligencias emocionales y la gente que las usa para buscar ayuda psicológica
Según un estudio del "Harvard Business Review" el principal uso a nivel personal para chatbots como chatgpt es para buscar compañía y un sustituto de terapia. [1]
A parte de acercarnos a vivir en episodio de "Black Mirror", ¿que nos dice este dato sobre la forma que estamos socializando y organizando nuestra sociedad?
En los últimos meses se han reportado muchos casos de pacientes psiquiátricos que han dejado de medicarse [2], gente teniendo crisis emocionales [3] (y hasta espirituales [4]), y el origen de estos casos: personas hablando con las malnombradas inteligencias artificiales. E inclusive, se ha demostrado que el abuso de las IA pueden generar una tendencia de dependencia a la tecnología: ocasionando pérdida de habilidades como la memoria, el razonamiento crítico, adaptabilidad y resolución de problemas complejos [5].
Para empezar, esta tecnología no estuvo diseñada para ofrecer ayuda psicológica, y mucho menos a hacerse cargo del libre albedrío humano. Y a pesar de que las primeras versiones tenían controles de seguridad que le recordaban al usuario que no estaban equipadas para dar apoyo emocional o consejo psicológico [5], las nuevas versiones de estos chatbots están diseñadas para simular conversaciones más humanas y reafirmar todo lo que los usuarios les ecriben [6]. Es más, ya hay apps con un chatbot psicológico para acompañar al usuario en momentos de crisis emocionales (App Liven).
Y el centro de este problema no es un tema tecnológico, este problema tiene al menos 3 implicaciones sociales muy importantes:
¿Quién controla la información que fluye en estas conversaciones, quién regula lo que estos chatbots pueden o no decir o incluso almacenar, y desde dónde o qué intenciones tiene para decir lo que dice? Además, recordemos que el chat GPT se trata de una codificación centralizada en una cultura hegemónica: es decir, la realidad de una cultura será diferente a otra – pero eso, al chat GPT, como que no le importa mucho, la verdad.
Por qué las personas están orilladas a hablar con un chatbot:
- la búsqueda de una retroalimentación inmediata que un ser humano no siempre puede dar
- miedo que el entorno más inmediato enjuicie o no comprenda la complejidad sobre el tema emocional en cuestión
- ausencia de un colectivo o red de apoyo para fortalecer el sentido de pertenencia
- la inaccesibilidad económica a la salud mental...
Otro problema es la reafirmación del pensamiento, produciendo el sesgo de confirmación. Esto quiere decir que un Chatbot no va a confrontar ni cuestionar tu proceso psicológico y emocional ya que estos chatbots estan diseñados para confirmar tu realidad aunque pueda estar alterada por diversos factores (como neurobiológicos, trastornos mentales o emocionales, contextos sociales, entre otros).
Todo vuelve a un tema sobre quién saca provecho de la precarización de la salud mental de la población con mayores riesgos de exclusión, explotación y pobreza. Y cuando volteamos a ver a los responsables, temiendo a sonar como disco rayado, nos encontramos con los mismos revoltosos: el capitalismo, la colonización, el patriarcado e inclusive el capacitismo. Toca voltear a ver hacia lo colectivo, lo comunitario, para que los cuidados y la ternura radical se conviertan en la nueva revolución de un mundo con justicia social.
Fuentes
[1]Top 10 Gen AI use cases 2024 - 2025 Harvard bussiness review
[2]ChatGPT Is Telling People With Psychiatric Problems to Go Off Their Meds
[3]People Are Becoming Obsessed with ChatGPT and Spiraling Into Severe Delusions
[4]People Are Losing Loved Ones to AI-Fueled Spiritual Fantasie
[5]ChatGPT is Everyone's Therapist Now?
Créditos música
MR. BUNGLE - The Holy Filament [piano cover]
Aquatic Ambiance (Donkey Kong Country) on piano
